inilahjateng.com (Semarang) – Viral video seorang supir Gocar dengan mobil Brio Kuning saat membawa dua orang penumpang dengan tujuan RSUP Kariadi memarahi penumpang tersebut akibat tidak diizinkan untuk mampir ke tempat laundry membuat Gojek melakukan tindakan tegas pada mitranya tersebut.
Head of Regional Corporate Affairs Gojek Central, West Java & DIY, Sutan Mulawarman menyesalkan perbuatan mitra Gojek tersebut. Pasalnya apa y ag dilakukan mitranya tidak mencerminkan semangat pelayanan dari keluarga besar Gojek.
“Kami sangat menyesalkan kejadian yang terjadi di Semarang 12 September lalu. Hal ini tidak mencerminkan perlakuan baik jutaan mitra driver Gojek lainnya,” kata Mulawarman saat dikonfirmasi, Sabtu (16/9/2023).
Semua mitra Gojek, lanjut Mulawarman, harus mengutamakan kenyamanan pelanggan dan bukannya membuat pelanggan takut dan risiko.
Diakui Mulawarman, penumpang Gocar tersebut sudah melaporkan perbuatan supir “Brio Kuning” ke pihak Gojek. Mulawarman menegaskan pihak Gojek telah menjatuhkan sanksi kepada mitra dengan pemutusan hubungan kemitraan.
“Setelah menerima laporan, kami langsung melakukan investigasi internal termasuk mendengarkan pernyataan dari mitra driver terkait hal tersebut. Kami langsung memberikan sanksi kepada mitra driver sesuai Tata Tertib Gojek (Tartibjek) berupa putus mitra,” bebernya.
Saat ini, pihak penumpang dan supir Gocar telah melakulan mediasi. Bahkan supir tersebut juga telah meminta maaf dan video permintaan maaf itu kembali viral melalui akun instagram @portalsemarang.
